原因 01
登录状态不一致
一端登着，另一端是访客身份。这种时候收藏只写在当前浏览器里，换设备自然看不到。把两端都登进同一账号即可。
操作指引 · 从第一次打开到每天回访
五步走完一场球
轮次、收藏、同步全弄明白
第一次打开亚新官方体育，从栏目轨道翻到关注的那场赛事，再把它固定进收藏入口，一般用不了五分钟。下面按你手指实际点按的顺序拆开讲，哪一步卡住，直接翻到对应章节。
- 5 步 首次访问到收藏完成
- 20 位 收藏入口可容纳的关注赛事
- 3 端 网页端、移动网页、苹果端焕新版
五分钟上手路线
先把整条路走一遍，再回头抠细节
这五步覆盖了新访客最常用的动作。看完照着点一遍，后面几节讲的是每一步遇到意外时怎么处理。
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01
停在首页，认清两层栏目
上层是品牌署名与工具入口，下面一条可以左右滑动的栏目轨道，当前停留的栏目会亮起荧光绿下划。
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02
进入赛况内容中心
在栏目轨道点“赛况内容中心”，轮次列表按联赛分组铺开，最近结束的一轮排在最上面。
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03
选定联赛与赛季
左侧筛选栏挑联赛，右上角的赛季切换器定在当前赛季，切换后列表会整体刷新。
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04
沿时间轴滑到目标轮次
横向时间轴单屏最多显示 8 轮，鼠标滚轮或直接拖拽都能移动，松手后带一段惯性减速。
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05
把这场赛事收进收藏入口
点开单场比赛卡片，右下角的收藏芯片常驻在那里，按一下这场球就进收藏入口了。
轮次查询
想比一场赛事轮次安排，两步就能落到具体那一场
不用把整季赛程从头翻到尾。先锁联赛缩小范围，再按轮次编号定位，最后一层才是单场比赛。顺序反了会一直在列表里打转。
选联赛。左侧筛选栏列出足球 6 项、篮球 5 项，其余体系分组在下拉里。
定轮次编号。时间轴上的刻度就是轮次序号，点一下直接跳过去，不用一段段滑。
展开单场卡片。卡片正面给出对阵与开赛时间，点击后翻到背面详情。
看进失球分布。详情页第二层就是热力条，绿色是进球数，红色标出失球偏多的场次。
收藏入口
把常看的赛事放进收藏入口
收藏芯片常驻在页面右下角，不随滚动消失。点击后按钮状态立刻变绿，这场赛事就进了你的收藏入口。已收藏的赛事在列表里会带一圈荧光绿描边，方便一眼分辨。
20 个位置怎么分
收藏入口最多固定 20 场关注赛事。按联赛与球队两类维度都能整理，常见分法是主力联赛占一半，剩下留给球队档案里的长期追踪对象。收藏位支持拖动排序，按住条目往上挪就行。
怎么取消
在收藏入口里再点一次已收藏的赛事，状态从绿转灰，位置随即释放出来。批量清理可以进收藏管理视图，勾选多条后一次移除。
焕新版与功能中心里有完整的收藏位分配说明与界面截图。
三端同步
换设备之后，收藏还在不在
网页端、移动网页与苹果端焕新版共用同一账号，收藏与浏览记录跟着账号走，不跟着设备走。同一时间只有一处登录时，操作会立刻体现在另外两端。同步不上，通常出在下面三类原因里。
原因 02
网络没能把改动送出去
弱网环境下操作会先落在本地，等网络恢复再补传。遇到这种情况先保持页面打开几秒，别急着退出。
原因 03
版本落后太多
网页端当前为 v4.2，苹果端焕新版为 3.6，产品按双周节奏迭代。跨度过大的旧版本可能读不到新字段，升级后就正常了。
账号相关的信息处理方式，见隐私政策。
刷新节奏
数字什么时候更新
不同环节的刷新频率不一样，知道时间点就不用反复手动刷新页面。
赛后 5 分钟
最近战绩完成落库，比分与进失球分布同时可见。
公布后 30 分钟
新轮次赛程上线，时间轴上多出一格刻度。
高峰每 10 分钟
赛季高峰期，正在进行的比赛比分按这个频率推进。
进失球算给谁
进球计入最终得分一方，失球计入对方，两栏数字始终互补。点球大战的结果单独记录，不并入常规进失球。球队档案里的进失球是整季累计值，不会因为单场改判而丢掉历史数据。
联系我们
按上面走完还是不行，直接找客服
把卡住的位置说清楚，我们能更快定位。为了少一次来回，来信时请附上页面路径、设备型号与浏览器版本，以及你操作到哪一步停下的。涉及同步问题的，再补一个账号登录状态。
客服邮箱
kefu@e-yaxinsports.com.cn
工作日内 10:00 至 18:00 集中回复，首次回复通常在 4 小时内完成。邮件请注明“亚新官方体育”及具体页面路径。
客服电话
400-6391-1952
用于轮次查询、收藏入口与焕新版下载相关问题。
函件地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路金融城B座12层1208室
邮件与函件由同一组客服处理，寄出前建议先电话确认当前是否受理。
场馆、协会与赛事主办方想谈内容共建或现场观察点协作，请走商务合作，那边的说明更完整。
想先补充赛况背景，可以回到赛况内容中心翻球队档案与数据长图。